18/08/2026
Hôm nay tâm trạng mình không tốt…
Tháng này gần như là một tháng “tắt lò” của ngành bánh. Đơn đã ít, trời mưa to từ sớm, sáng vừa mở hàng thì có khách hủy đơn 😭
Đi làm giấy tờ, mình lại gặp một bạn nhân viên có thái độ rất khó chịu, mình đã đánh giá 1 sao. Thật ra, mình rất ít khi đánh giá thấp một thương hiệu vì thái độ nhân viên. Mình biết 1 cá nhân chưa tốt không đồng nghĩa với cả thương hiệu không tốt, nhưng chắc do có quá nhiều cảm xúc không vui khiến mình dễ dàng viết ngay đánh giá xấu.
Bản thân cũng kinh doanh, mỗi lần thấy một đánh giá không tốt, mình hiểu cảm giác lo lắng của người chủ. Có những đánh giá khiến mình phải ngồi lại với nhân viên, phân tích từng vấn đề để sửa và tránh lặp lại. Nhưng cũng có những trường hợp, vấn đề nằm ở chính con người & thái độ phục vụ nhân viên. Khi đã nhắc nhở, đào tạo nhiều lần mà không thay đổi, đôi khi lựa chọn duy nhất là cho nhân viên nghỉ, dù vậy đánh giá xấu thì vẫn tồn tại mãi với doanh nghiệp mình.
Mình không biết đánh giá 1 sao hôm nay có ảnh hưởng gì đến công việc của bạn nhân viên đó hay không. Nhưng mình nghĩ, khi đã làm dịch vụ thì đánh giá của khách hàng là một phần của công việc — và cũng là cơ hội để mình nhìn lại.
Không ai kiểm soát được khách hàng sẽ đánh giá mình thế nào, nhưng hoàn toàn có thể kiểm soát cách mình tiếp nhận và trở nên tốt hơn.
Ai làm dịch vụ cũng không nên mang tâm lý nạn nhân trước một đánh giá không tốt. Vì nếu cứ nghĩ “khách khó tính”, “khách không hiểu mình” thì có lẽ mình sẽ chẳng bao giờ tiến bộ được.
