26/10/2017
TELESALES VÀ TELEMARKETING: Doanh nghiệp cần cái nào?
Telesales, Telemarketing bạn đã từng nghe qua chưa? Ắt hẳn, theo phản xạ Anh – Việt bạn sẽ nghĩ 2 là 1. Trên thực tế, telesales và telemarketing có sự khác biệt rõ rệt mà bạn cần phải chú ý.
✴️ Telesales là hình thức bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng qua điện thoại. Telesales là khâu cuối cùng thực hiện hình thức chốt sales và bán hàng.
✴️Telemarketing là giải pháp giúp doanh nghiệp thu thập thông tin, phản hồi của khách hàng nhằm tạo ra các cơ hội bán hàng trực tiếp và gián tiếp.
Vậy doanh nghiệp cần telesales hay telemarketing hơn?
Tùy vào đăc trưng của từng doanh nghiệp mà mỗi hình thức có các ưu điểm phù hợp.
☎️ Telesales giúp doanh nghiệp được gì?
*⃣ Chốt sales và tận dụng lượng data khách hàng
*⃣ Đội sales chuyên biệt là cần thiết trong một số ngành đặc thù chốt sales khó và cạnh tranh cao.
*⃣ Giảm chi phí cho việc đi lại của nhân viên vì phần lớn các trao đổi đã được thực hiện qua điện thoại.
*⃣ Đòi hỏi những nhân viên sales có kinh nghiệm khi cần thực hiện số lượng lớn những cuộc gọi tiếp thị lần đầu (Cold call).
☎️Telemarketing giúp doanh nghiệp được gì?
*⃣ Tìm kiếm khách hàng mới, tạo ra nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ, truyền thông đến khách hàng (Data mining)
*⃣ Lọc ra những khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng (Data Cleansing)
*⃣ Chiến dịch telemarketing được thực hiện tốt giúp tăng đáng kể hiệu quả của chiến dịch Marketing tổng thể của doanh nghiệp
*⃣ Không cần thực hiện số lượng lớn cuộc gọi tiếp thị lần đầu (Cold call).
*⃣ Tạo ra khách hàng tiềm năng từ các khách hàng cũ, khách hàng có vấn đề với sản phẩm, khách hàng đang tham khảo thông tin... (Reactivation)
*⃣ Tạo ra các cơ hội bán hàng cho Telesales (Happy call/Welcome call)
⚠️⚠️Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp khó có thế bỏ qua các lợi ích vàng và luôn “ráo riết” tuyển vị trí telesales và telemarketing.