24/01/2026
前天發生的事，原以為圓滿落幕了😮💨
沒想到客人昨天晚上九點多又來電又來訊，不斷的質疑我們多收他費用
我們在怎跟他解釋說明原因
她始終聽不進去⋯
一直灰我們多收他費用200$
這也是我人生中第一次失去理智
講電話講到跟客人大吵ㄧ架
觸發點就是🔥
1/22 （四）客人她自己要求司機下午2:30準時幫他蛋糕送到指定地點
✅我們司機準時幫他送到，結果沒人在家
✅客人聯繫不上，聯繫上了又搞消失
✅要外派司機做白工？
這到底是什麼心態？從1/22發生的事到昨天晚上1/23又打電話來吵😓
——
從頭說起👇🏻
這位客人在12/20來門市訂購客製化蛋糕，一開始她預約1/23中午前蛋糕要外送到福容飯店，有事先報價以及告知外送車費為250$，她當天已經在門市把「蛋糕➕車費」已結清
⭕️1/21客人來訊息告知 ，外送日期要更改提早一天外送蛋糕，要我們在1/22下午14:30抵達新的外送地址，會有人在家接收蛋糕。
我當下就有請司機重新報價，車費為200$ （所以前面她多付款的50$我們1/21就有告知會退費跟她 她也收到了）
✅因為客人訂單突然提早一天，我當晚就跟司機預約隔天車、喬好出車時間以及抵達時間「外送司機都是我們外派的、都是以趟以公里數收費報價」，
1/22當天下午前
我們店習慣會在跟司機聯絡一次來拿蛋糕的時間
⚠️以上都是她在12/20門市已付清的費用
—
1/22當天司機拿到蛋糕後
公司就把她12/20付款的第一趟車費，轉交給司機 、司機就出發去她家了
1️⃣ 我們司機準時幫她送到她指定的地址，司機人在她住家按多次門鈴、沒人回應、司機播打電話給對方也沒接，司機在那邊等了快10分鐘左右 找不到人
司機打來店回報，這位客人聯繫不上！現在要怎麼辦？他沒辦法在等了
因為他後面還有安排其他地方要跑
司機打來要我立即想辦法聯繫上那位客
我當下打電話給客人 她按拒接❌
我立馬傳訊息給客人請他立馬回我
客人有馬上回：現在沒人在家耶⋯
臨時改要下午3:00才會有人在家了
我當下整個超震驚❓❓❓
😱總不可能叫我們司機在外面等你一小時吧⋯😅而且2:30還是他自己說的
我只好又趕緊傳訊息問她
所以現在蛋糕是要怎麼辦？
要怎麼處理？妳說兩點半司機也準時到了？所以有人能收蛋糕嗎？麻煩趕緊回我訊息！再嗎？
司機沒辦法在外面一直等你哦！
他後面還有下個地方要跑 要工作不能遲到的！
當下司機也一直打電話給我
要我快點解決這件事，不然他真的要離開了
（客人5分過去⋯又10分過去⋯甚至人消失了⋯）
我真的怕司機等到兇起來😰😰😰
因為司機後面還有貨要下
最後的決定就是打給司機
我：司機！可以麻煩你在幫我跑一趟嗎？你在幫我把蛋糕送回去門市好了
我真的聯繫不上！客人消失了
我們也沒別的選擇了！
總不可能我請司機
把她蛋糕丟在她家門口
直接走人⋯
然後又回頭客訴我們倆家公司吧
✅所以司機又將蛋糕從她家
送回去我們門市
於是這趟費用一樣200$外送車費產生了「我們也請門市人員代墊先付給司機」
因為當時客人都沒回
我們都陸續回報跟客人告知
蛋糕目前被送回店裡了
看她要如何處理？要怎麼解決？
我也有告知此趟車費200$公司先代墊給司機了必須要付款還給我們
後來～
消失半小時後的客人終於出現了‼️
客人：我們現在家裡有人了
你們可以再幫我外送一次嗎？
「一直都有跟她說明外送車費用一樣又是200$」
✅我們又重新幫他預約了司機 ，出發前店裡又事先幫她代墊200$車費給司機）
我當下就傳訊息告知客人
司機總共來回跑了兩趟
我們總共先幫她代墊400$ ，請她匯款給我們
結果司機蛋糕已經幫她送到了！！
我們始終沒等到任何匯款
後來門市人員回覆
她朋友在1/22傍晚直接來門市結清
所有車費400元囉
看到這裡～～～
你們和我一樣以為完美落幕了～～～
沒有！！！
1/23昨天晚上九點多客人又來電
（其實我很不想接！因為這種半夜來電絕對不是好事）
結果客人一直打⋯又一直傳訊息說
費用的問題
我解釋完了 她還是覺得我們有問題
接著她又打來了⋯我只好接了😩
然後就如我心想的一樣
劈裡啪啦一直罵我們怎跟他朋友收400$車費…不是才200元嗎⋯⋯❓
⚠️以上所有車趟、車費、訊息、司機跑了幾趟上面都寫的清清楚楚
客人最後補了一句：所以這顆蛋糕 加前面三趟車費 她總共花了600$？？
我：對 ！你們總共讓司機跑了三趟！
去第一趟200$你一開始就付了
結果你們沒人收蛋糕
第二趟就是因為你們沒人在家 蛋糕又被退回門市我們門市幫你代墊200$給司機
第三趟你們要求在送過去我們一樣先代墊200$給司機
所以退回蛋糕➕送過去這兩趟費用就是400$沒有錯
我在怎解釋⋯客人就是一直「灰」
才一趟吧 一趟吧
我們只能收200$不是400$
我們在怎解釋她都聽不進去⋯⋯⋯⋯⋯
⚠️總結就是：她覺得司機送過去蛋糕沒人收！蛋糕又被退回門市這趟費用 ，司機不應該再多收費用
我只能說😩 使用者付費很正常吧
付錢給司機很難嗎？
要不是大家好心替她擔心蛋糕要怎麼辦？
若是這樣的結局
我一定請司機蛋糕放地上 走人～～～～
😤😤😤777⋯大半夜的 ⋯🔥
