05/06/2026
各位喜愛我們的小烘趴的熊貓們好：
昨日有位家長在粉絲專頁留下不實評論。為了維護教室名譽、保障所有學員的權益，並秉持公開透明的原則，我們在此完整還原事情經過，並附上真實對話。
🗓️ 【事件完整時間軸】
家長在去年暑假幫小朋友報名兩堂烘焙課程（7/21、8/26）(圖1)
2025年8月25日（上課前一天）(圖3)
在第二堂課課程上課的前一天，家長臨時說小朋友因隔天新生訓練要改時間，傳訊詢問是否能改天再來做蛋糕。教室體恤家長的心情，當下即同意為其「保留名額、日後補課」，並先幫忙取消隔日課程。
2026年6月4日（昨日）(圖4)
家長再度聯絡
家長傳訊詢問去年的課程未退款。由於系統設定與客服自動回覆格式，第一時間出現了「取消不退費、費用捐公益」的自動條款文字，但我們在轉接專人後，立刻、積極地協助處理，並明確告知家長「有幫忙保留名額，今年前來上課」。後續持續溝通與不合常理的要求，家長隨後表示不願意補課，並強硬要求「全額退費」，甚至揚言「要告消基會」。面對前一天臨時取消、且已時隔近一年的課程，本教室在材料、場地與師資皆已付出實質成本的情況下，仍釋出最大誠意，主動提出折衷退還 50% 費用的方案。
令人遺憾的言詞與不實指控
溝通期間，我們一再強調「隨時歡迎孩子來上課」，家長卻斷章取義、扭曲事實，並在言詞中對本教室進行人格侮辱，稱我們地方「染上騙人的氣息」。昨日更在粉專公開留下抹黑評論(圖9)。
2026年6月5日（今日）(圖10)
家長說提前一週就說了，但明確是(圖3) 2025年8月25日才告知，並非一週前。
⚖️ 【我們的立場與權益捍衛】
1. 我們從未拒絕讓孩子來上課：
對話紀錄清清楚楚，我們從頭到尾都竭誠歡迎孩子來補課，是家長單方面拒絕補課並堅持全額退費。我們對於課程一項都很彈性的讓孩子們做調整。
2. 使用者付費與互相尊重：
任何單堂體驗課程的食材與師資都是提早準備的。臨時取消本就會產生實質成本，時隔一年後要求全額退費，並公開抹黑，這絕非理性的消費溝通。
3. 堅決反對語言暴力與毀謗：
我們樂意接受理性的施教指正，但對於「騙人」此誹謗本教室商譽的行為，我們已完成全面截圖留證，捍衛我們經營多年的品牌清白。
在此，跟大家道歉，我們不該說『報名後不接受任何原因取消，取消者，費用將直接捐公益團體不退費』
對此，我們重來沒有沒收客人繳的錢且也沒有不負責任，也都很彈性的讓大家自行選擇其他時間來上課或是轉為儲值金日後可以家人與小孩一起來ＤＩＹ時折抵，為了避免後續問題，
日後關於課程退費規定：
課程日 7 ～14天前取消：退還 80% 費用，或更換日期。
課程日 4 ~ 6 天前取消：退還 50% 費用，或更換日期。
課程日 1 ~ 3 天前取消：退還 20% 費用，或更換日期。
課程當日取消、遲到超時、未到場：不予退費，更換日期。
小烘趴一直以來都非常珍惜每一位顧客，也相信台灣是一個講理、溫暖的社會。希望此聲明能釐清事實，謝謝大家一直以來對我們的支持與信任！
特此聲明。
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