16/07/2026
I. Politique de Commande et de Livraison
Mode de production : Afin de garantir une fraîcheur et une qualité optimales, l'ensemble de nos produits est confectionné exclusivement sur commande.
Conditions de livraison :
Les livraisons sont programmées par créneaux et ne peuvent être garanties à une heure fixe.
En cas de contrainte horaire stricte de votre part, nous vous recommandons d'effectuer votre commande pour une réception 24 heures à l'avance.
Conservation : Nous garantissons la parfaite conservation de nos créations au réfrigérateur pendant une durée supérieure à 72 heures, sans aucune altération de goût ni de texture.
Tarification de la livraison :
Tarif standard : 8 DT
Tarif zones spécifiques (12 DT) : La Mghira, Hammam Lif, Mornag, Oued Ellil, Chebbaou, Sidi Thabet et Borj Touil.
II. Politique de Retour et de Réclamation
Nos produits étant hautement personnalisés et périssables, les retours sont strictement limités aux deux situations suivantes :
Non-conformité visuelle : Le produit livré présente une différence esthétique majeure par rapport au modèle commandé.
Erreur de commande : Non-respect de la recette ou du parfum commandé (par exemple : réception d'un produit chocolat-noisette au lieu de chocolat nature).
⚠️ Toute réclamation ou demande de retour doit être formulée immédiatement auprès du livreur au moment de la réception du colis. Aucun retour ne sera accepté après le départ de ce dernier.
أولاً: سياسة الطلب والتوصيل
طبيعة الإنتاج: حرصاً منا على تقديم منتجات طازجة وذات جودة عالية، فإن جميع طلباتنا تُصنع خصيصاً بناءً على الطلب المسبق.
شروط التوصيل:
يتم التوصيل وفق مسارات يومية، وبالتالي لا يمكن الالتزام بتوقيت محدد بدقة.
إذا كان لديكم التزام زمني محدد، يُرجى تقديم الطلب للاستلام قبل 24 ساعة من موعد مناسبتكم.
صلاحية المنتج وحفظه: نضمن لكم سلامة وجودة منتجاتنا في الثلاجة لمدة تفوق 72 ساعة دون أي تغيير في المذاق أو القوام.
معاليم التوصيل:
التعريفة القياسية: 8 د.ت
تعريفة المناطق الخاصة (12 د.ت): وتشمل المناطق التالية: المغيرة، حمام الأنف، مرناق، وادي الليل، شبّاو، سيدي ثابت، وبرج الطويل.
ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة منتجاتنا المصنعة خصيصاً والقابلة للتلف، لا يُقبل الإرجاع إلا في الحالتين التاليتين حصراً:
عدم مطابقة المظهر: إذا كان المنتج المستلم يختلف بشكل كلي وجوهري عن التصميم المتفق عليه عند الطلب.
خطأ في الطلب: عدم تطابق المكونات أو النكهات (على سبيل المثال: استلام نكهة الشوكولاتة بالبندق بدلاً من الشوكولاتة العادية).
⚠️ ملاحظة هامة: يجب تقديم أي شكوى أو طلب إرجاع فوراً إلى عون التوصيل عند الاستلام. لن يتم قبول أي طلب إرجاع بعد مغادرة الموزع.
