02/03/2026
🚨 ACLARACIÓN PÚBLICA 🚨
Ante la denuncia ciudadana que circula en redes sociales, informamos lo siguiente:
1. Como establecimiento, desconocemos la identidad de las personas involucradas en el hecho mencionado. El día indicado se presentaron dos jóvenes a reclamar un pastel previamente encargado. El pedido fue entregado debido a que proporcionaron correctamente el nombre y apellido de la persona que realizó el encargo, información que coincidía con nuestros registros.
Es importante recalcar que en nuestro negocio es común que muchas personas realicen encargos y posteriormente envíen a familiares, amigos o conocidos a recogerlos. Por esta razón, al brindar los datos correctos del pedido, se procedió con la entrega del pastel, actuando de buena fe y siguiendo la dinámica habitual de atención al cliente.
2. El inconveniente fue atendido con el cliente afectado. Como establecimiento se le ofreció la devolución total del dinero del pastel; sin embargo, el cliente no aceptó el reembolso, manifestando que ni él ni la repostería tenían la culpa de lo sucedido, ya que fueron terceras personas quienes actuaron de manera incorrecta.
3. Actualmente estamos revisando lo sucedido para fortalecer nuestros protocolos de entrega y evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Nuestro interés principal es mantener la transparencia y la confianza de nuestros clientes.
Agradecemos su comprensión y reiteramos nuestro compromiso de seguir brindando un servicio responsable y confiable.
Dios les bendiga.
-Repostería Theo’s
