Kunden-Erlebnis

Kunden-Erlebnis 🙋‍♀️Kundenbindung messbar machen ➡️ statt auf Freundlichkeit und Bauchgefühl zu hoffen.
🎙️Podcast ➡️ Kunden - Erlebnis

26/08/2026

Kundenkontakt kann Energie kosten.
Oder Energie geben.

Den Unterschied macht selten der Kunde.
Ihn macht, wie ihr in den Tag geht.

Vier Dinge sorgen für mehr Freude im Kundenkontakt.

Fünf Minuten Abstimmung, bevor der Tag startet. Alle wissen, was heute läuft🚀

Hatte eine Kollegin eine Beschwerde am Telefon, lass sie Dampf ablassen. Sucht gemeinsam nach einer Lösung, statt über den Kunden zu lästern😤

Ein ehrliches Kompliment, und die Gemeinsamkeit suchen. Dann fühlt der Kunde sich abgeholt🫶

Es darf sogar Spaß machen💃🕺🏼

Aus Pflicht wird Freude. Der Kunde spürt das sofort.

Was gibt deinem Team im Kundenkontakt am meisten Energie?

25/08/2026

Dich habe ich übersehen.

35 Tage rede ich jetzt jeden Tag in die Kamera 🎥

Über Kunden, über Beschwerden, über das, was im Alltag schiefläuft.

Geredet habe ich dabei mit den Chefs ➡️ Über euch.

Dabei steht ihr an der Theke, am Telefon, an der Rezeption. Ihr fangt den Ärger auf, den jemand anders vielleicht verursacht hat.

Mir hat damals auch keiner gesagt, was ich tun soll, wenn ein Kunde sich beschwert. Wir haben einfach gemacht, was sich richtig anfühlte.

Ab jetzt gibt es hier jeden Tag einen Tipp 💡
Kleine Sachen mit großer Wirkung. Für deinen Kunden und für deinen Feierabend.

Hast du mit Kunden zu tun?

✍️Schreib in die Kommentare, ob es bei dir Kunden, Patienten, Gäste oder Mandanten sind und was gerade am meisten nervt.

24/08/2026

Kunden gehen selten wegen des Preises.

Sie gehen, weil es zu anstrengend war.

Ein Anruf nach Feierabend. Der Kunde hört nur, dass geschlossen ist.
Ob morgen jemand zurückruft, erfährt er nicht. Drei verpasste Anrufe pro Woche. Jeder dritte wollte kaufen.

Bei 400 Euro pro Auftrag sind das über 20.000 Euro im Jahr.

Die stehen auf keiner Rechnung.

Deshalb sieht sie keiner. Vier solcher Stellen siehst du im Video.

Wie leicht machst du es deinen Kunden gerade? Acht Fragen, zwei Minuten.

Schreib CHECK in die Kommentare, dann schicke ich dir den Erreichbarkeits-Check.

21/08/2026

Auf der Website war alles schön. Gute Bilder, das ganze Team drauf.

Dann wollte ich Kontakt aufnehmen.

❌Telefonnummer schwer zu finden.
❌Keine Ländervorwahl, obwohl der Betrieb fast an der Grenze sitzt.
❌Kontaktformular ausgefüllt, kein Button zum Absenden.
❌Newsletter, E-Mail rein, Enter, nichts.

Jetzt denkst du, bei euch ist das anders.

Prüf es trotzdem. In dem Moment, in dem ein Kunde dich nicht erreicht, ruft er woanders an.

Der zweite Betrieb war ein Campingplatz. Bei der Mystery-Buchung stolperte ich über Begriffe, die für den Inhaber völlig selbstverständlich sind. Für den Gast, der zum ersten Mal bucht, nicht.

Zu viel Aufwand, und er sucht sich einen anderen Platz.

Geh heute an den Rechner und klick dich durch deine eigene Website wie ein fremder Kunde.

Wie einfach kann ein Kunde mit dir Geschäft machen?

20/08/2026

Nicht aus Frust geschickt, aus echtem Interesse. Bis heute keine einzige Antwort.

Jetzt frage ich mich, bin ich naiv, oder einfach zu blöd, meine Zeit dafür zu investieren.

Aber die eigentliche Frage ist eine andere. Was macht ihr, wenn eine Mail reinkommt von einem Kunden, der nicht wütend ist, nur ein paar Punkte hat, die nicht gut liefen.

Ruft ihr an.
Schreibt ihr zurück.
Oder bleibt sie liegen, weil es ja nur Gemecker ist.

Die meisten Kunden schreiben gar nicht erst. Die gehen einfach.

Wer schreibt, gibt euch eine zweite Chance. Die meisten Unternehmen lassen sie trotzdem liegen.

Wie geht ihr bei euch mit Feedback um, das reinkommt?

19/08/2026

So klingt jedes zweites Meeting über Erreichbarkeit.

Wie schnell findet deiner Kunde bei dir deine Telefonnummer?

18/08/2026

Deine Abwesenheitsnotiz schreibst du für die falsche Person🤷‍♀️

„Ich schaue nur unregelmäßig in meine Mails.“
„Ich antworte wahrscheinlich erst nach meiner Rückkehr.“

Diese Woche wieder so eine Mail bekommen.
Und ehrlich? Die bringt den Kunden keinen Millimeter weiter😅

„Unregelmäßig“ und „Wahrscheinlich“.

❌Das gibt keine Sicherheit, gibt das Gegenteil.

Ein Kunde mit einer dringenden Frage wartet nicht.
Der sucht sich eine Alternative.

Das Problem ist nicht dein Urlaub.
Fahr in Urlaub, jederzeit.
Das Problem ist, dass diese Notiz nur dich absichert. Nicht den Kunden.

Gib eine Alternative.
Ein Name.
Eine Nummer.
Ein Kollege, der wirklich erreichbar ist.
Ein klarer Satz, bis wann spätestens eine Antwort kommt.

Dann gibst du dem Kunden genau das, was er sucht.
Sicherheit. Auch wenn du nicht da bist.

Wie sieht deine Abwesenheitsnotiz gerade aus?
Für dich geschrieben? Oder für deinen Kunden?

17/08/2026

Dreimal hatte ich einen Termin bei meiner Nagelstylistin vergessen. Die Reaktion war jedes Mal ein Vorwurf.

Deshalb bin ich gewechselt.

Die neue macht es anders. Direkt nach dem Termin kommt eine WhatsApp mit dem neuen Termin. Zwei Tage vorher noch eine zweite, kurz und persönlich, mit der Frage nach der Farbe für nächstes Mal.

Kein Vertrag. Keine Kaution. Keine Mahnung.

Trotzdem liegt ihre No-Show-Quote bei fast null.

Das zeigt, worum es bei No-Shows eigentlich geht. Nicht um Kunden, die unzuverlässig sind. Sondern um fehlenden Kontakt zwischen Buchung und Termin.

Wer sich zwei Minuten Zeit nimmt für eine echte Nachricht, braucht später keine Strafe mehr.

Wie macht ihr das bei euch? Bestätigung und dann Stille, oder gibt es vorher noch echten Kontakt?

Manchmal kommen Aufträge auf deinen Weg die dir neue Perspektiven eröffnen und dich deine eigene Arbeit noch bewusster b...
15/12/2025

Manchmal kommen Aufträge auf deinen Weg die dir neue Perspektiven eröffnen und dich deine eigene Arbeit noch bewusster betrachten lassen.

Genau so ein Auftrag war meine Zusammenarbeit mit Sawiak und Bestrim Xh Alijaj von Spedition Gräfen Logistik GmbH.

In diesem Projekt habe ich nochmal ganz neu verstanden was Kundenbefragungen für ein Unternehmen bedeuten und wie anspruchsvoll es sein kann den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.

Und gleichzeitig habe ich gelernt es ist oft weniger kompliziert als wir denken.
Entscheidend ist dass Abläufe ineinandergreifen und genau das ist häufig die größte Herausforderung.

Was mich besonders geprägt hat, wir glauben oft, dass nur Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt verantwortlich sind wenn etwas nicht rund läuft, doch das stimmt nicht immer.

Kundenfreundlichkeit lässt sich messen und damit greifbar machen.

Der Kunde weiß sehr genau was er braucht, wenn wir bereit sind zuzuhören!

Und Kundenfreundlichkeit ist keine Aufgabe einzelner Abteilungen
Sie muss im gesamten Unternehmen gelebt werden
➡️ vom Call Center
➡️ bis zur Geschäftsführung

Diese Zusammenarbeit hat auch meine eigene Arbeitsweise verändert

Heute starte ich immer mit einer Kundenbefragung
Denn der Kunde hat bereits alle Antworten, die ein Unternehmen braucht

Danke Marta Sawiak
Danke Bestrim für den offenen Austausch

🎙️ Der Podcast folgt bald

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Am Brönnchen 17
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