28/09/2026
Uma coisa que aprendemos em mais de 2.000 visitas a restaurantes: a reclamação do cliente é mais precisa do que parece.
Ela quase nunca fala da comida em geral. Ela aponta para um ponto específico do percurso, e boa parte deles passa pela embalagem. "Chegou vazando" costuma signif**ar que o fechamento foi escolhido para um prato mais seco do que o que saiu. "Veio tudo misturado" signif**a que faltou compartimento, e não que a caixa abriu. "Chegou amassado" quase sempre é sobra de espaço, com o item viajando solto e batendo nas paredes a cada curva.
O bom disso é que esse grupo de queixas se resolve de uma vez, na próxima compra. No blog, o mapa completo, queixa por queixa.
Reclamação no delivery: aprenda a ler o que vazou, misturou, chegou frio ou amassado está dizendo sobre a sua embalagem, e o que fazer em cada caso.