24/08/2026
📦 VỀ VIỆC SHIP BÁNH ĐI CÁC TỈNH XA — MỘT ĐIỀU TIỆM LUÔN TRĂN TRỞ
Có một điều mà mỗi khi nhận ship bánh đi xa, tiệm thật sự rất lo.
Bởi vì với một chiếc bánh kem, khi bánh còn nằm trong tầm mắt của tiệm, tụi mình có thể kiểm tra từng chi tiết, cố định bánh thật cẩn thận và đảm bảo bánh được đặt vào hộp ngay ngắn trước khi giao đi.
Nhưng khi bánh rời khỏi tiệm và bước vào quá trình vận chuyển trung gian, tụi mình không còn kiểm soát được chuyện gì sẽ xảy ra với chiếc bánh nữa.
Dù đã cố định bánh rất kỹ, vẫn có những trường hợp bánh bị xô lệch trong quá trình vận chuyển. Có thể là do xe rung lắc, kiện hàng bị nghiêng, va chạm trong quá trình trung chuyển… hoặc đôi khi chỉ đơn giản là một sự cố ngoài ý muốn.
Tiệm hiểu rằng, với các bạn, đó không chỉ là một chiếc bánh.
Đó có thể là chiếc bánh sinh nhật mà các bạn đã mong chờ, là món quà dành cho một người rất quan trọng, hoặc là chiếc bánh được đặt cho một ngày đặc biệt mà mỗi năm chỉ có một lần.
Vì vậy, mỗi khi gửi bánh đi xa, tiệm cũng thương các bạn rất nhiều khi nghĩ đến trường hợp bánh không thể đến nơi nguyên vẹn.
Nhưng tụi mình cũng hiểu cho các bác giao hàng. Công việc vận chuyển cũng có những khó khăn riêng. Một ngày làm việc mệt mỏi, một sự cố bất ngờ, một lần lỡ tay hay một tai nạn trên đường… đều là những điều không ai mong muốn.
Vì vậy, trước khi quyết định đặt bánh ship đi xa, tiệm luôn muốn các bạn hiểu rõ rằng: dù tụi mình đã cố gắng đóng gói và cố định bánh cẩn thận nhất có thể, vẫn không thể đảm bảo 100% bánh sẽ không bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Tiệm nói điều này không phải để làm các bạn lo lắng, mà chỉ mong mọi người cân nhắc thật kỹ trước khi đặt, để nếu chẳng may có vấn đề xảy ra, cả tiệm và khách đều đã chuẩn bị tâm lý cho tình huống đó.
⸻
📦 VỀ VIỆC KIỂM TRA BÁNH KHI NHẬN HÀNG
Khi gửi bánh, tiệm luôn gửi kèm hướng dẫn lưu ý khi nhận bánh.
Hộp bánh cũng được thiết kế để khách có thể quan sát tình trạng bánh từ bên ngoài mà không cần mở hộp.
👉 Khi nhận hàng, các bạn vui lòng kiểm tra bánh ngay trước mặt nhân viên giao hàng.
Nếu bánh bị đổ, nghiêng, hư hỏng hoặc có vấn đề rõ ràng do quá trình vận chuyển, các bạn cần từ chối nhận hàng và trả lại kiện hàng cho bên vận chuyển ngay lúc đó.
Sau khi khách từ chối nhận, bên vận chuyển mới có thể liên hệ với tiệm để tiệm làm việc và giải quyết vấn đề bồi hoàn với đơn vị vận chuyển.
Nếu khách đã nhận bánh, đồng nghĩa với việc kiện hàng đã được nhận. Khi đó tiệm rất tiếc không thể xử lý khiếu nại với bên vận chuyển thay cho khách nữa, và khách vẫn sẽ cần thanh toán tiền bánh + phí vận chuyển cho tiệm.
Vì vậy, việc kiểm tra bánh ngay khi nhận hàng thật sự rất quan trọng. 🤍
⸻
Tụi mình làm bánh order nên mỗi chiếc bánh đều mất rất nhiều thời gian.
Có những ngày tiệm làm 10 chiếc bánh thì cũng có nghĩa là phải chuẩn bị 10 mẫu thiết kế hoàn toàn khác nhau, từ lên ý tưởng, chuẩn bị nguyên liệu, làm bánh, trang trí, hoàn thiện từng chi tiết rồi mới đóng gói gửi đi.
Một chiếc bánh có thể mất của tụi mình vài tiếng để hoàn thành.
Còn ở phía các bạn, có thể đã mất nhiều ngày mong chờ để đến ngày sinh nhật và nhận được chiếc bánh thật xinh đẹp mà mình đã đặt.
Tụi mình hiểu sự mong chờ đó.
Và cũng chính vì hiểu nên tụi mình mới luôn lo lắng khi bánh phải đi một quãng đường thật xa.
Ai cũng có những khó khăn riêng trong công việc.
Tụi mình chỉ mong các bạn có thể hiểu cho tụi mình một chút — giống như cách tụi mình luôn đặt rất nhiều tâm huyết và sự cẩn thận vào từng chiếc bánh các bạn đặt.
Bởi vì khi một chiếc bánh không may gặp sự cố trên đường đi, người buồn không chỉ có khách hàng, mà tụi mình cũng buồn và tiếc rất nhiều.
Không ai mong muốn những điều không may xảy ra.
Nhưng nếu chẳng may xảy ra, tụi mình mong rằng với sự hiểu nhau và quy trình xử lý rõ ràng ngay từ đầu, mọi chuyện sẽ được giải quyết một cách nhẹ nhàng và công bằng nhất cho tất cả mọi người. 🤍
Cảm ơn các bạn đã luôn tin tưởng và lựa chọn bánh của tiệm.
